POLÍTICA COMERCIAL

O objetivo deste guia é facilitar o processo de vendas através da definição de uma política comercial clara.

REVOGA-SE qualquer política comercial anterior a este documento.

Sobre a Java Chocolates:

Nosso propósito é fabricar e vender chocolates saudáveis, que todo mundo possa comer, com foco na qualidade e segurança do produto.

Os chocolates Java são diferentes dos chocolates comuns.

Eles são:

• Mais puros, com poucos ingredientes
• Feitos com cacau premium
• Mais saudáveis
• Feitos com açúcar orgânico ou adoçantes puros
• Produzido no Brasil, com cacau brasileiro, movimentando a nossa economia.
• Sem glúten, sem lactose e sem soja.

Por este motivo, não competimos por preço. Produtos de alto padrão com preço baixo é indicativo de que alguém está perdendo na cadeia produtiva, e não financiamos práticas como exploração animal e infantil - que infelizmente são comuns nas lavouras de cacau.

Nossa forma de comunicação é franca, transparente e respeitosa - com fornecedores, parceiros, clientes e colaboradores. 

Nossa equipe está treinada para evitar problemas, e se eles acontecerem, resolvê-los da melhor maneira possível.

Nos orgulhamos de ser uma empresa em que você pode confiar - por isso, estamos sempre buscando melhores formas de envio para que nossos produtos cheguem rapidamente, além de manter o estoque previsível, evitando assim, ruptura em sua loja ou confeitaria.

Nosso lema é servir bem para servir sempre. 

Nada é mais desagradável do que não saber o que esperar de um fornecedor, não é mesmo? Por isso, formalizamos essa política comercial para que nossa parceria seja transparente e duradoura.

POLÍTICA COMERCIAL

1 - Quem pode comprar com CNPJ.

• Podem comprar todas empresas com CNPJ constituído, ativo, em que o CNAE conste fabricação ou venda de alimentos ou que o CNAE indique atividade em que uso do chocolate seja justificado ( estética, farmácia, academia...)

• Caso não tenha CNPJ ou o CNAE não seja adequado, suas compras devem ser feitas pelo site loja.javachocolates.com.br,  independente do volume.

• Produtos destinados para REVENDA (tabletes)  necessitam de Inscrição Estadual para emissão da nota fiscal. É regra da Secretaria da Fazenda.

• Todas as vendas estão vinculadas à emissão de nota fiscal. Não vendemos sem nota.

2 - Condições de compra.

2.1 Pedido mínimo:

• O pedido mínimo está determinado na tabela de preços de cada estado e no portal do lojista.

2.2 Envios: 

• Os envios são feitos em até 5 dias úteis após aprovação do pedido no sistema.
• Importante: O prazo de envio é diferente do prazo da transportadora. Considerar sempre o prazo de envio + transporte. 

2.3 Retiradas:

•  Pedidos que serão retirados na Fábrica devem ser combinados previamente com a expedição da Java, sendo necessário a prévia separação dos produtos e emissão da NF antes do cliente chegar para retirar. 
• Nossa expedição segue uma fila de separação dos pedidos, dos mais antigos para os mais novos. Respeitar a fila é respeitar nossos clientes.

2.4 Não fazemos vendas na porta da fábrica.

• Não temos PDV para vendas diretas, portanto, os pedidos devem ser feitos através do vendedor ou pelos portais.

2.5 Não fazemos vendas por consignação.

2.6 Não fazemos reserva de mercadorias.

O pedido só estará confirmado após o pagamento ou aprovação do orçamento no caso de compras feitas a prazo no boleto (mediante aprovação do financeiro, conforme capítulo abaixo)

3 - Formas de Pagamento

3.1 - Venda a Prazo no boleto

• Clientes com CNPJ ativo há menos de 5 anos: primeira compra à vista, demais compras boleto 28 dias, mediante aprovação prévia do Financeiro da Java.
• Cliente com CNPJ ativos há mais de 5 anos: boleto 28 dias após aprovação prévia do financeiro da Java, O primeiro faturamento será para o valor do pedido mínimo.
• A aprovação do crédito está vinculada à empresa do cliente não possuir protesto ou negativação nos órgãos de proteção ao crédito.

O boleto bancário sempre vai anexado à nota fiscal física, assim como é enviado por email automaticamente, e passa a constar no DDA do seu banco em até 3 dias úteis.

Se você recebeu a mercadoria e o boleto não estava anexado a nota, solicitar a reimpressão para a fábrica através do nosso canal de atendimento: 31 97326-7809.

O não recebimento do boleto físico não isenta o cliente do pagamento da fatura na data correta.

3.2 - Limite de crédito

• A Java reserva-se ao direito de aprovar ou recusar, bem como limitar o valor máximo permitido para faturamento de compras. 
• Pedidos acima do valor limite de faturamento poderão ter parte do valor pago à vista.
• Aprovações ou condições especiais aplicadas em pedidos passados não constituem garantias para faturamento futuro.

3.3 - Negociações Especiais

• Condições especiais de Prazo ou Preço devem ser discutidas com a Java e posteriormente formalizada por escrito entre a Java, vendedor e comprador, estabelecendo os critérios de pedido mínimos para manutenção da negociação especial.

3.4 - Inadimplência:

• Atrasos e falta de pagamento bloqueiam novas vendas até que o débito seja quitado.
• Boletos vencidos podem ser pagos por PIX na conta da Java somente até o dia útil seguinte do vencimento. 
• Passado esse prazo, devem ser pagos exclusivamente no banco, adicionados de multa e juros descrito no documento.
• Os juros e multa decorrentes de atraso representam o custo do dinheiro no tempo, e servem para compensar inflação, oscilações de preço de mercadorias etc., portanto não são negociáveis. 
• Matérias primas como o cacau e o açúcar tem valor de mercado atrelado a bolsa e safra, portanto, já foram comprados e pagos à vista. Atrasos no pagamento de boletos impactam diretamente o fluxo de caixa e na saúde financeira de qualquer empresa. Contamos com a compreensão.

3.5 - Outras formas de pagamento

• Pagamento à vista via PIX: Sempre adiantado. Não recebemos no ato da entrega.

• Cartão de crédito: Aceitamos essa forma de pagamento com os juros de parcelamento por conta do cliente. Consulte o financeiro.

4 - Envios e Frete

4.1 - Condições para frete grátis (tabletes): 

• Todos os envios tem custo de frete, pago pela Java (CIF) ou pelo cliente (FOB)
• Compras feitas pelo portal do lojista tem o frete calculado automaticamente.
• Compras feitas com vendedor:
  • As condições de frete grátis para Capitais e região metropolitana da Capital estão descritas nas tabelas de preços dos tabletes. 
  • Para o restante das cidades, verificar valor para frete grátis com o vendedor, Informando o CNPJ e CEP para envio.
  • Uma vez calculada, a condição de frete grátis para sua cidade tem validade de 1 ano.

4.2 - Frete para barras culinárias,gotas e nibs:

•  Barras culinárias, gotas e nibs (kg) não têm condições de frete grátis e o cálculo do frete deve ser confirmado sempre que fizer novo pedido.

4.3 - Pedidos mistos:

• Pedidos contendo tabletes e barras, gotas ou nibs(kg) , pode ter parte do valor do frete subsidiado proporcional ao "frete grátis" oferecido para os tabletes.

4.4 - Avarias causadas pelo transporte:

• Ao receber o pedido, o comprador deve conferir atentamente a caixa, e ao menor sinal de dano ou avaria, conferir o conteúdo da caixa diante do entregador.
  • O transportador tem obrigação de aguardar a conferência do produto, ainda mais quando tem sinais de avaria. 
• Havendo avaria no produto, recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Java Chocolates, não assinando o conhecimento de transporte.
• Recusar o recebimento de mercadoria avariada no ato da entrega é a única maneira de ter o produto reembolsado.
• Mercadorias avariadas que são recebidas pelo cliente não são cobertas pelo seguro da transportadora , portanto não são indenizadas ao comprador. 

4.5 - Clientes com restrição de entrega

• Clientes que tenham quaisquer restrições na entrega, sejam de dias, horários ou filas, devem informar SEMPRE no ato do pedido por escrito. Caso contrário, será repassada a taxa de reentrega e/ou permanência.
• Feriados locais devem ser informados SEMPRE no ato do pedido. Caso contrário, será repassada a taxa de reentrega.

4.6 - Prazo para envio

• As mercadorias são despachadas em até 5 dias úteis, a depender da disponibilidade do produto em estoque. 
• Em caso de urgência, informar no ato do pedido que nos esforçaremos para atender!

4.7 - Endereço de Entrega

• As encomendas serão enviadas para o endereço de cadastro do CNPJ do cliente ou proximidades.
• Não enviamos para endereços em cidades diferentes do cadastro CNPJ do cliente.

5 - Trocas.

5.1 -Reclamações sobre Derretimento

•  Derretimento é uma característica do chocolate, não defeito. 
• Os chocolates devem ser verificados por amostragem no momento do recebimento. Tabletes derretidos no transporte podem ter a troca solicitada até UM dia útil após o recebimento. 
• Passado esse prazo não serão efetuadas trocas.
• Não efetuamos trocas de barras culinárias que derreteram.
• O cliente deve se atentar sobre o melhor local para expor os chocolates:
  • Longe de fontes de calor, como máquinas de café, estufas
  • Fora do alcance do sol
  • Fora do alcance de luz direta, que possa gerar calor.
  • Expor em ambiente fresco e seco, de preferência, climatizado.

5.2 - Vencimento

• Não fazemos troca por vencimento.

• Definições:
  • Prazo de validade: o tempo entre a fabricação e a data de expiração.
  • Data de validade: Data máxima na qual o produto deve ser consumido.

• Os prazos de validade estão descritos na tabela de preços do produto.
• Depois de ser fabricado, o produto pode ficar em nossos estoques por até ¼ do prazo de validade total.
• Importante lembrar que os produtos não são fabricados diariamente, portanto a data de validade do produto não vai ser o prazo de validade completo.

Exemplo: 

• A validade dos produtos deve ser conferida pelo cliente no ato do recebimento do pedido.

6.4 - Trocas por erro ou engano do comprador

Não fazemos troca nem aceitamos devolução de produtos devido erro ou engano do comprador.